趣游俱乐部会员手册

一、俱乐部简介
趣游俱乐部起步于2002年3月，是一个集户外、交友于一体的互动旅行社区,以趣游网为线上平台。俱乐部积极倡导自主、透明、时尚、健康的旅行模式，为广大户外爱好者提供个性化旅行服务的同时，还有各类休闲聚会活动及线上互动平台，会员不仅可以享受别样的旅行乐趣、体验丰富的户外生活，还能广交天下朋友、感受温馨的“家庭”式氛围。

二、会员分类



趣游俱乐部的会员可分为普通会员、高级会员（黄金会员、白金会员）两类；
1、普通会员：在趣游网注册，即可成为趣游俱乐部普通会员。
   普通会员的权利：
   普通会员在趣游户外店购买户外装备可享受商品正价的8.5折优惠（特价及配件除外）
2、黄金会员：在趣游网注册，如实填写“高级会员申请表”，并符合以下条件之一者即可申请为趣游俱乐部黄金会员：
a、参加俱乐部组织的各类短途活动满6次
b、在趣游户外店累计购买各类户外装备满3600元
c、一次性交纳360元会费（组织服务费）
d、对趣游有特殊贡献的
黄金会员的权利：
a、参加俱乐部组织的各类短途活动可免收组织服务费，长途活动减免三天的组织服务费（特价活动除外）
b、在趣游户外店购买户外装备，可享受正价商品的7.5折优惠
c、在生日当月参加俱乐部组织的各类活动可获赠精美礼品一份
d、俱乐部规定的其它优惠（以俱乐部当季公告为准）
3、白金会员：在趣游网注册，如实填写“高级会员申请表”，符合以下条件之一者即可申请为趣游俱乐部白金会员：
a、参加俱乐部组织的3天以上长途活动满6次
b、趣游国际旅行社30人以上团队客户的业务联系人
c、一次性交纳720元会费（组织服务费）
d、对趣游有特殊贡献的
白金会员的权利：
a、参加俱乐部组织的各类活动可免收组织服务费（特价活动除外）
b、在趣游户外店购买装备，可享受正价商品的7折优惠
c、在生日当月参加俱乐部组织的各类活动可获赠精美礼品一份
d、俱乐部规定的其它优惠（详见俱乐部公告）

注：每购买600元户外装备=参加一次短途活动，参加两次短途活动=参加一次长途活动。以此换算类推

三、趣游社区——驴友驿站
驴友驿站是趣游俱乐部网站的重要组成部分，是供广大会员交流分享、互动交友、以及个人管理的线上社交平台。每位会员注册完成后，会自动生成社区个人空间，主要功能包括有：
日常应用：发表日志、照片交流、游记分享、互动交友等
论坛应用：快捷同步到趣游论坛，发布话题、结伴同游等
活动管理：会员的个人中心，系统管理参加/报名的活动及信息查询等
帮助中心：趣游会员手册、常规问题解答、高级会员申请等


四、活动类型



目前，趣游俱乐部组织的各类户外活动主要分为户外运动、特色旅行、摄影外拍、自助度假、跟团旅游等5大类。
1、户外运动（户外）：趣游官方组织的以尚未开发或尚未开发成熟的地区为主要目的地，以徒步、登山、溯溪、探洞、速降等为主要活动方式，以野营或农家为主要住宿形式，对体力和意志力有一定要求的具有一定风险性的户外活动，要求会员具有一定的户外精神，敢于挑战自我，发现探索。
2、特色旅行（旅行）：趣游根据不同旅游热点专业策划的，对某一专题或某一目的地进行深入了解与体验的，独立组团的半自助旅行产品。俱乐部一般仅收取交通、住宿和服务费，其它费用全部AA自费，由会员选出的财务负责支出，从制度上避免了进店购物、导游私拿回扣等情况的发生，真正做到透明、公开。
3、摄影外拍（摄影）：趣游根据不同季节专业策划的以摄影外拍、技术交流为主题的活动。行程中配有摄影领队、或摄影老师，行程内具体安排以拍摄需要为主轴，住宿地选择以拍摄方便为第一优先（偏远地区基本住农家），人数以小团出行为主（条件较佳的拍摄地26人为上限）。
4、自助度假（自助）：趣游精心为会员打造的以度假和休闲为主要目的，以机票或火车票＋酒店预定为核心服务的自由行产品，为广大会员提供了极大的自主性，会员可自行安排当地行程。
5、跟团旅游（跟团）：趣游从资质良好、服务优质的旅行社中挑选的精品包价旅游产品。线路采用传统散客拼团的旅游模式，整体性价比高，涵盖了旅行中所涉及的交通、用餐、住宿、娱乐、购物等服务。
    特别说明：涉及境外旅行或其他需要相关经营资质的各类活动，俱乐部仅提供行程推荐，经会员授权后由俱乐部代理联系具有合法资质的相关单位负责活动的具体操作，旅行合同等相关手续由会员与相关单位自行签订。

五、活动流程



浏览活动：登录趣游网，仔细阅读各类活动介绍，根据个人爱好和实际情况选择适合自己的活动，或咨询趣游客服人员。
活动报名：选好想要参加的活动后根据网上的提示报名并填写相关资料，也可通过户外门店或拨打趣游热线直接报名，并阅读《俱乐部活动报名须知》。如需租赁户外装备须提前说明，具体方法可参见《俱乐部装备租赁管理规定》。
支付预付款：参加俱乐部组织的各类活动，需提前支付活动预付款，目前开通户外门店直接交费、银行卡转账、支付宝转账、易宝支付等交费方式。如已支付预付款但由于各种原因无法参加活动的，参见《俱乐部活动预付款管理规定》中相关说明予以处理。
参加碰头会：根据各类活动性质，俱乐部会在活动出发前组织碰头会（短途活动一般提前3~7天，长途活动一般提前10~30天），会上详细介绍活动的相关情况、确定各项事宜，并让参加活动的驴友能事先互相认识，长途活动出行前一般还会安排领队见面会。
参加活动：在活动过程中，领队会安排会员进行自我介绍、组织互动游戏环节让大家进一步认识和熟悉；所有参加活动的会员均可以毛遂自荐或选举本次活动的财务代表，由财务代表负责管理活动中的各类费用，让会员明明白白消费，开开心心出行。
回顾交流：快乐之旅结束后，大家可以把旅行中的心得、游记、照片等统统发到趣游论坛的回顾交流版，和其他驴友一起分享互动。也可以在论坛的组织管理版提出对俱乐部的一些建议或意见。
三清聚会：会员还可自发组织后续聚会活动，即我们俗称的三清会，让大家没看清的看看清楚，没说清的说说清楚，没搞清的搞搞清楚。有兴趣的话之后还可继续组织四清、五清，交流感情。


六、财务制度
趣游倡导半自助的旅行模式、遵循透明公开的财务原则，在俱乐部组织的活动中绝对不包含任何隐性消费和强制内容，不进购物点；各类活动中，商业盈利主要在交通和住宿当中产生，俱乐部收取的组织服务费主要用于领队的开销和薪酬的支付；长途活动的费用俱乐部会在活动出发前统一收取，短途活动的费用除已支付的活动预付款外，余款将由领队在出发后的车上统一收取；除俱乐部收取的费用外，其它诸如用餐、门票、娱乐、向导、马匹等活动中产生的额外费用或不确定的费用，均由参加活动的会员共同选举的财务代表负责统一向会员收取并支出，行程最后向大家公布收支明细，多退少补；每名会员均有财务的选举权和被选举权，被选举为财务后将接受领队和所有会员的监督与协助，担当财务可免收俱乐部活动组织服务费。

注：部分特价活动俱乐部可能采取包价方式，俱乐部将根据实际情况决定是否选举财务。

七、领队职责
1、领队的产生：任何会员都有权利申请成为俱乐部的兼职领队，但必须经过俱乐部审核，经过培训和实习，方可正式上岗。趣游俱乐部领队所需要具备的基本要素包括：责任心、领导力、判断力、应变能力和协作能力。
2、领队的职责：趣游俱乐部会根据不同的活动性质和级别进行相应的领队安排。一般情况下，休闲旅行类活动会安排一名领队，户外运动类活动会安排两名领队或一名领队一名助理，特殊活动可能会安排2名以上的领队。领队在各类活动中负责落实行程安排和保障会员权益，领队应详细介绍活动的行程安排，对事关会员权益和安全的细节加以强调和说明；积极组织各类互动活动让会员彼此熟悉、融入集体；有效地协调和监督俱乐部活动中各类供应商的服务工作，防止损害会员权益和安全等情况的发生；应急处理突发情况。

八、安全保障
目前国内户外运动行业尚处于起步阶段，缺乏具有权威的、有共识性的管理规范和安全标准，趣游俱乐部经过十多年的户外活动操作和经营，结合自身实践经验和旅游、体育等相关行业的行业规范，形成一套相对完善的安全管理保障体系。详情可参见《趣游俱乐部户外运动安全管理规范》。
1、关于产品：趣游俱乐部所开发的各项产品，绝大多数均为目前国内户外业界和旅游业界较为成熟的线路或已经过趣游俱乐部探路勘察确认的线路，所有线路均经过俱乐部严格的筛选，保证风险性和未知性在可控制的范围内。
2、关于领队：趣游俱乐部的领队均为接受过正式培训，如户外登山培训、野外生存培训、红十字急救培训、职业导游培训等，责任心是俱乐部挑选领队所考虑的首要因素。
3、关于向导：尽管趣游俱乐部所开发的产品均为较为成熟或已经过探路勘查确认的线路，为降低活动线路的风险性和不确定线，对于户外运动类活动俱乐部一般仍会雇佣至少1名当地熟知地形的向导，以作为活动的指导和辅助。
4、关于用车：趣游俱乐部出行所用车辆，均来自于正规车队，具有正规的行车和旅游营运的相关证件和审核。
5、关于保险：趣游俱乐部为每位参加活动的会员免费提供基础保险一份，会员在报名参加俱乐部组织的各类活动时，需向俱乐部提供真实姓名和有效证件号码，如因个人原因造成的真实姓名或有效证件号码信息不全或有误而造成的涉及保险的相关问题，须由会员个人承担责任；另外，俱乐部还提供保险代购服务，会员可以通过俱乐部官方网站挑选和购买更高级别的保险，以保障个人的人身和财务安全；如您在活动过程中发生意外，请您或您的委托人致电俱乐部咨询热线，我们的工作人员将会指引您完成相关理赔事宜。

九、合同说明
鉴于大部分会员（活动参加者）均采取线上报名及在线支付的方式完成交易，故《趣游俱乐部活动报名须知》及活动贴等同于旅游合同，参加活动者交纳活动费用后自动生效，与旅游合同具有同等效力和约束力，请各位会员在报名前仔细阅读《趣游俱乐部活动报名须知》，确认报名后将视为同意并遵守本约定（会员如需签订书面合同也可以与俱乐部联系确认签订，自签订之日起生效）。如对本约定有任何疑问，请在报名前向俱乐部咨询。

十、纠纷处理
会员是俱乐部生存和发展的基础，会员提出的各类意见也是促进俱乐部健康发展的动力，会员的任何意见、投诉或建议均可在趣游网组织管理版提出或直接致电趣游热线提出，俱乐部将在最短的时间内按相关法律法规予以处理并将处理结果告知会员。
相关监督热线：
趣游旅游监督及投诉电话：400 888 9318
上海市旅游质量监督所投诉电话：64393615
上海市旅游局质量监督电话：962020
上海市消费者申（投）诉举报中心：12315